¿Si te dijera que la clave para basar tu marketing y/o comunicación para que estos sean exitosos no empieza por ver qué está haciendo tu competencia, ni por contratar a la mejor agencia o al mejor profesional?

Regularmente, la mayoría se inspira o directamente copia lo que están haciendo los demás en su sector que por fuera se ve que les dio éxito, aunque esto es relativo. Porque no todos perseguimos las mismas métricas y objetivos.

Tomar mejores decisiones de marketing significa saber dónde mirar antes de decidir y accionar.

Una estrategia de marketing efectiva empieza con la escucha social

La escucha social no tiene que ser complicada ni depender únicamente de herramientas. También implica prestar atención a las conversaciones que ya están ocurriendo alrededor de tu negocio, tus productos, tus servicios o tu organización.

La información que obtienes de tu audiencia puede terminar en una decisión de comunicación, de producto, de servicio, de experiencia, de oferta o, por supuesto, de marketing.

Empiezan por hacerte preguntas. Dime: ¿Qué información estás ignorando porque estás demasiado ocupado viendo qué hacen los demás?

Si tienes un negocio:

• Clientes que preguntan siempre lo mismo
• Comentarios negativos que se repiten
• Productos que la gente pide
• Razones por las que abandonan una compra
• Cosas que antes funcionaban y dejaron de funcionar
• Preguntas que aparecen una y otra vez antes de contratar.

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Todo esto puede darte información para tomar decisiones de marketing más relacionadas con tu realidad que con lo que está haciendo tu competencia.

Si tienes una organización:

• Qué dudas tienen los públicos
• Qué malinterpretan
• Qué información no encuentran
• Por qué una persona participa o deja de participar
• Qué historias se cuentan internamente sobre la organización.

En ambos casos, se trata de entender mejor a las personas a las que quieres llegar antes.

Escuchar no es recopilar opiniones sino detectar patrones que pueden convertirse en decisiones.

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Es importante prestar atención a las señales que ya existen alrededor de tu marca y organización.

Regularmente, una buena estrategia de marketing no siempre empieza con una idea nueva. 

A veces empieza con algo que ya está sucediendo y que todavía no habías visto.

Del tipo:

“No entiendo por qué esto cuesta tanto.”

“No sé cuál de los dos elegir.”

“No sabía que también hacían esto.”

“Pensé que era para otro tipo de persona.”

Estas frases también son información de marketing, pueden señalar un problema de comunicación, una oportunidad para mejorar una oferta o simplemente algo que necesitas entender mejor antes de tomar una decisión.

Espero que estas preguntas te hayan sido útiles, si deseas explorar cómo trabajar conmigo, aquí puedes ver cómo.